货运物流特点如何提高物流服务质量

　　货运物流有什么特点。

　　1，时间上的刚性。

　　货运物流的运输，仓储，配送，加工，分检，包装等是以生产企业的生产，销售计划为前提的，生产的精益化组织要求物流在时间上的精确化，货运物流管理与传统运输的最大区别在于全过程是否用精确的时间进行控制和组织，准时是物流服务的第一要求。

　　2，计划安排上的灵活性。

　　货运物流服务应有高度的计划性，但这种计划必须充分考虑各种或然性和不确定性因素，其本质要求是必须服从生产和销售的节奏，一旦节奏发生变化，再合理的计划也要不厌其烦地进行调整和补救，物流计划是精心设计的系统化的物流服务方案。

　　3，服务范围上的广延性。

　　物流对客户服务应追求高质量的，质量有标准但没有极限，在服务过程中，凡是用户不满意的都是必须改进的，凡是用户需要的都是必须去做的，这些改进和附加的工作，往往会形成新的服务项目或服务产品，为物流企业带来更多的商机和更高的回报。

　　4，营销上的创造性。

　　物流要加强市场营销以争取用户，但这种营销不是简单的报价和签约，而是为用户设计一整套最优化，最经济的产品物流方案，因此营销的成败往往取决于是否有一支既懂运输又精通生产，销售和财务管理的人才队伍，取决于他们创造性的应变和设计能力，对物流服务而言，不要指望向用户宣传有多好的仓库，车辆就拿到订单。

　　如何提高物流服务质量。

　　1，把服务质量放在供应链全过程中考虑。

　　客户需要物流服务，是需要把货物安全，准确地送到用户手上，是综合服务，而不仅仅是仓储服务或运输服务，因此，物流企业需要增强综合物流和供应链物流的策划操作能力，以及加强物流要素的整合能力和谈判能力。

　　2，加强中外物流服务质量体系的比较研究。

　　提高服务质量，最有效的方式是建立质量标杆，有了先进企业的质量标杆，物流企业就能找到差距和不足，进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。

　　3，高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设。

　　供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队，运输，配送，仓储，加工，包装，装卸，信息，安全等每一个环节，都有专门技术和管理技能，物流企业要将上述人才聚集到一起，形成合力，才能流畅地，迅速准确地完成物流活动。